Kun tavarat saapuvat: Hyväksyminen, reklamaatiot ja laatukiistojen ratkaiseminen

Sealock valmistaa vedenpitäviä pusseja OEM- ja tukkuostajille Kiinan ja Vietnamin tehtaista, joissa molemmilla osapuolilla on allekirjoitettu kultanäyte ja kuljetusta edeltävä tarkastus on sidottu saldoon. Suurin osa hankintaohjeista pysähtyy tehtaalta lähtevän kontin kohdalla. Mitä tapahtuu, jos se saapuu väärin, se ei juurikaan kata, mikä jättää ostajat improvisoimaan tunneina, jolloin heidän asemansa on haurain. Tässä kerrotaan, mitä tehdä saapuessa, miten vaatimus eroaa valituksesta ja mitä tuloksia on realistisesti saatavilla.

1. Ensimmäinen tunti ratkaisee, onko sinulla vaatimus

Yleisin ja kallein virhe on käsitellä saapumista logistiikkatapahtumana eikä todisteena. Ostajat siirtävät tavarat varastoon, purkavat pakkaamatta kirjaamatta, myyvät osan lähetyksestä uudelleen tai sekoittavat sen olemassa olevaan varastoon – ja kun näin tapahtuu, alkuperäisen kunnon todistaminen on vaikeaa.

Jos jokin näyttää vialta, lopeta pakkauksen purkaminen. Ennen tavaran siirtämistä tai käyttöä:

• Valokuvaa laatikot ennen avaamista— mukaan lukien lähetysmerkit, laatikoiden numerot ja mahdolliset ulkoiset vauriot. Pahvikotelon kunto erottaa tehdasongelman rahtiongelmasta.
• Kirjaa muistiin purkaminen.Video on parempi kuin still-kuvat järjestyksen ja kunnon näyttämiseen.
• Vertaa asiakirjoihin— ostotilaus, pro forma -lasku, pakkausluettelo ja hyväksytty näyteeritelmä.
• Määritä määrä.Laske kuinka moneen yksikköön vaikuttaa, kuinka monesta tarkastetusta laatikosta ja mistä laatikoista. Vikaprosentti on tosiasia; "Monet heistä ovat huonoja" on mielipide.
• Pidä tavarat tunnistettavissa ja ennallaankunnes asema on varmistunut. Älä palauta, muokkaa tai hävitä mitään ennen kuin olet sopinut järjestelystä kirjallisesti.

2. Tarkista raportointiikkunasi ennen kuin kirjoitat mitään

Lue ensin sopimus. Pro forma -laskussa tai -myyntisopimuksessa on yleensä virheenkorjauslauseke, joka kattaa viaksi katsottavan, raportointiikkunan ja sen, mitä toimittaja on velkaa. Jotkut ikkunat ovat jopa seitsemän päivän kuluttua saapumisesta, ja yhden puuttuminen heikentää asemaa, joka muuten olisi vahva.

Jos testaus tai täydellinen laskenta kestää kauemmin kuin ikkuna sallii, lähetä heti ensimmäinen kirjallinen ilmoitus, jossa varataan paikkasi, ja seuraa sitä yksityiskohtaisten löydösten kera. Kuukausien hiljainen tutkinta synnyttää ajankohtaisuuskiistan, joka on täysin vältettävissä.

Kuva 1: Tavaran saapumishetki on todisteiden keräämishetki – ota ensin paketista valokuvat, tallenna sitten purkuprosessi, vertaa seuraavaksi kultaiseen näytteeseen ja laske jokainen laatikko ja neuvottele vasta sen jälkeen.

3. Erottele kolme erilaista ongelmaa

Ne näyttävät samanlaisilta saapuessaan ja johtavat erilaisiin korjauskeinoihin ja erilaisiin vastapuoliin:

Ongelma	Mitä se tarkoittaa	Kenelle se menee
Viallinen tavara	Oikea tuote, jolla on laatuongelmia – vuotavat saumat, epäonnistuneet vetoketjut, repeytyneet ankkurit	Tehdas
Väärät tavarat	Oikea laatu, mutta malli, koko, materiaali, väri, kokoonpano, pakkaus tai tarrat eivät vastaa sovittua	Tehdas – ja tämä on sopimusrikkomus, vaikka tuote toimisi täydellisesti
Kuljetusvauriot	Käsittelyvauriot tai veden sisäänpääsy kuljetuksen aikana, tyypillisesti murskattuissa tai märissä laatikoissa	Kuljettaja tai vakuutuksenantaja

Tehtaan ja rahdin välinen vikaraja näkyy yleensä kuviossa. Toimittajan aiheuttama vika on johdonmukainen – sama vika, samassa paikassa, leviää tasaisesti erän läpi ehjinä saapuneiden laatikoiden sisällä. Kuljetusvauriot ryhmitellään kontissa sijainnin mukaan ja mukana tulee vahingoittunut pakkaus.

4. Nosta vaatimus, ei valitusta

Tämä ero muuttaa tuloksia enemmän kuin mikään muu yksittäinen tekijä. Valituksessa sanotaan, että laatu on huono. Väite on kirjoitettu, päivätty ja kvantifioitu. Sen pitäisi sisältää:

• Tilausnumero ja toimitusmerkit
• Vaikutus laatikoiden numeroihin
• Vikaprosentti — yksiköt, joihin vaikuttaa, ei tarkastetuista yksiköistä
• Valokuvat, joissa näkyy tietty vika ja hyväksytty näyte vertailua varten
• Sopimuslausekkeeseen vedotaan
• Pyydetty korjaustoimenpide ja vastausaika

Yksi viesti, asiallinen, tunteeton. Tarkastusraportin liittäminen ja konkreettisten havaintojen korostaminen siirtää vaihdon suhteesta neuvotteluista näyttöön perustuvaan kaupalliseen ratkaisuun – joka on perusta, jolla järkevä tehdas voi toimia ja kohtuuttoman on vaikea kiistellä.

Erityisesti vedenpitävien pussien kohdalla vakuuttavimmat todisteet nimeävät vikakohdan pikemminkin kuin oireen: veden sisäänpääsy vetoketjun päästä, pohjasaumassa, rullapään liitoskohta tai logomerkki. Niiden tunnistamismenetelmät on esitetty oppaassavedenpitävän pussin näytteen arvioiminen.

5. Todellisuudessa käytettävissä olevat korjaustoimenpiteet

Realistinen lista on lyhyt, ja mikä sopii, riippuu vikojen määrästä ja siitä, ovatko tavarat myyntikelpoisia:

• Työstä uudelleen— käytännöllinen, jos vika on paikallinen ja tavarat ovat vielä tehtaalla tai niitä voidaan muokata paikallisesti.
• Vaihto— yksiköistä, joita asia koskee, toimitetaan usein seuraavan tilauksen yhteydessä erillisen rahdin välttämiseksi.
• Hyvityslasku seuraavaa tilausta vastaan— usein nopein reitti sopimukseen, koska se maksaa tehtaalle vähemmän käteistä kuin palautus ja antaa ostajalle todellisen arvon.
• Hintaalennus nykyiseen lähetykseen— sopii myyntikelpoisten tavaroiden kosmeettisiin virheisiin.
• Palauttaa— vaikein saada ja yleensä varattu vakavaan rikkomiseen.

Ole tarkka siitä, kumman haluat. Väite, joka pyytää "ratkaisua", kutsuu vastatarjouksen; vaatimus, jossa vaaditaan ilmoitetun määrän uudelleenkäsittelyä tiettyyn päivämäärään mennessä, pyytää kyllä ​​tai ei.

6. Todellinen vipuvaikutuksesi on kaupallinen, ei laillinen

Kannattaa olla suora tässä, koska se muuttaa sitä, miten ostajien tulisi käyttää energiaansa. Tuskin yksikään massaostaja haastaa tehtaan oikeuteen yhdestä huonosta erästä – oikeudenkäyntikulut ylittävät tavaroiden arvon. Ostajalla on todellisuudessa maksamaton saldo, seuraava ostotilaus ja toimittajan kiinnostus toistuvaan asiakkaaseen.

Todisteet muuttavat tuon vipuvaikutuksen numeroksi; viha ei. Kaksi käytännön merkitystä:

• Älä vapauta vaakaa aikapaineen alaisena.Jos ongelma tulee esille ennen loppumaksua, ilmoita kirjallisesti, että maksu liittyy dokumentoidun laatuongelman ratkaisemiseen. Tämä on vahvin käytettävissä oleva asema, ja se katoaa sillä hetkellä, kun raha liikkuu.
• Rajaa väite meneillään olevan suhteen ympärillemissä aiot jatkaa. Tehdas, joka punnitaan uudelleentyöstökustannuksia uusintaohjelman menettämiseen, ratkeaa yleensä nopeasti; sellaisella, joka uskoo suhteen päättyneen, on vähemmän syytä.

Kun riita etenee, ratkaiseva kysymys on harvoin se, kuka on periaatteessa oikeassa – se on se, kertovatko sopimus, lasku, maksuasiakirjat, tarkastusmateriaali ja kirjeenvaihto yhden johdonmukaisen tarinan. Tuomioistuimet erottavat jyrkästi vakavan rikkomuksen, vähäiset puutteet, myöhäiset vastalauseet ja epäselvät todisteet. Se on toinen syy, miksi ensimmäisellä tunnilla on merkitystä.

Kuva 2: Kirjoita "valitus" uudelleen "vaatimuksena" – ilmoita tilausnumero, laatikon numero, virheprosentti, mainitse sovellettavat lausekkeet ja pyydetyt korjauskeinot, joita tukee loppumaksun todellinen vipuvaikutus.

7. Kirjoita järjestely ennen kuin siirrät mitään

Jos toimittaja ehdottaa korjausta, vaihtoa tai palautusta, sovi ehdoista ennen tavaran siirtoa. Järjestelyn tulee kattaa säilytys, tarkastuskäynti, rahti, tulli, määräajat ja mitä tapahtuu, jos korjaus epäonnistuu tai toimittaja jatkaa vastuunsa kieltämistä. Tavaran lähettäminen takaisin suullisen lupauksen perusteella poistaa sekä todisteesi että vipuvaikutuksesi yhdessä vaiheessa.

8. Suurin osa tästä on estettävissä tilausvaiheessa

Jokainen yllä oleva vaatimusmekanismi on toipuminen jostakin, joka olisi pitänyt saada kiinni aiemmin. Säätimet, jotka estävät saapumiskiistat:

• Allekirjoitettu kultanäyte molemmilla puolilla,joten "ei sovitulla tavalla" on fyysinen viittaus kahden mielipiteen sijaan. Katettu oppaassaJärjestä johdonmukaisuus uudelleen.
• Kirjalliset hyväksymiskriteerit tilauksessa— AQL-taso, vikaluokitus ja testit, jotka koskevat ilmoitettua luokitusta.
• Loppumaksuun sidottu toimitusta edeltävä tarkastus,joten ongelmia löytyy, kun tavarat ovat vielä tehtaalla ja jälkikäsittely on halpaa. Vakioehdot ovat 30 %:n talletus ja 70 %:n saldo vapautetaan hyväksytyn tarkastuksen jälkeen.
• Viankorjauslauseke, jossa on toimiva raportointiikkuna,sovittu ennen tuotantoa sen sijaan, että lukisit ensimmäisen kerran ongelman jälkeen.
• Virstanpylväiden seuranta tuotannon aikana,jotka pinnat liukastuvat ja vaihtavat ennen kuin niistä tulee säiliöitä – käsitellään oppaassatilauksen seuranta tuotannossa.

9. Kuinka tämä toimii täällä

Sealock (YiFuLong Outdoor Gear Co., Ltd.) on rakentanut vedenpitäviä laukkuja yli 20 vuoden ajan ja valmistanut kansainvälisille ulkoilubrändeille, kuten OSPREY, KAILAS, Helly Hansen, SIMMS, ORVIS ja West Marine.

• Viitestandardi:molemmilla puolilla oleva allekirjoitettu kultanäyte, jonka tuotantoa verrataan alkuperäiseen hyväksyntään edellisen erän sijaan
• Tarkastus:kolmivaiheinen IQC, IPQC ja OQC, joissa on AQL-näytteenotto ja erätestaus kunkin mallin ilmoitetun luokituksen mukaisesti; ostajan nimeämät ja kolmannen osapuolen tarkastajat hyväksytään kummallakin toimipaikalla
• Vahvistus:asiakkaan täydellinen tarkastusmenettely - laatikon purkaminen, tyhjiöimu, 24 tunnin staattinen lepo ja ilmavuodon määritys - voidaan todistaa alusta loppuun
• Maksu:T/T 30 % talletus, 70 % saldo läpäistyä lähetystä edeltävää tarkastusta vastaan
• Ehdot:MOQ 300 kpl per malli, näytteet 7-15 päivää, irtotavarana 30-45 päivää, FOB Guangdong
• Sertifikaatit:ISO 9001, BSCI, SMETA, Sedex, HIGG, GRS, SCAN

Standardit ja vikojen luokittelu on määriteltyvedenpitävän tuotannon laadunvalvontastandardit.

10. Alue

Järjestetty luokan eikä prioriteetin mukaan:

Kuva	Malli	Luokka	Materiaali	Luokitus	Tuotesivu
	SL-D002	Kuivapussi, 5-63L	500D PVC	IPX7	Näytä
	SL-K099	Duffel, 40/60L	840D TPU	IPX7	Näytä
	SL-E119	Reppu, 20L	Kationinen TPU-komposiitti	IPX8	Näytä
	SL-C807	Moottoripyörä, 45L	500D PVC / 420D TPU	IPX6	Näytä
	SL-K022	Pyörän satulalaukku, 10-14L	420D / 600D TPU	IPX6–7	Näytä
	SL-E868A	Kalastusreppu, 12L	840D TPU	IPX8	Näytä

Täydelliset kategoriat ovat allavedenpitävät pussit, kuivat reput, jakuivat pussit.

11. FAQ

K: Lähetys näyttää väärältä. Mitä teemme ensin?
V: Lopeta purkaminen ja asiakirja. Valokuvaa laatikot, joissa on lähetysmerkinnät ehjinä ennen avaamista, kirjaa pakkauksen purkaminen muistiin, vertaa ostotilaukseen ja hyväksyttyyn näytteeseen ja laske, kuinka monta yksikköä tarkastetusta yksiköstä vaikuttaa. Tavaran siirtäminen varastoon tai lähetyksen osan jälleenmyynti tekee alkuperäisestä kunnosta vaikeasti todistettavissa.

K: Kuinka kauan meidän on ilmoitettava ongelmasta?
V: Tarkista sopimus, koska ikkunat voivat olla jopa seitsemän päivää saapumisesta. Jos täydellinen arviointi kestää kauemmin, lähetä välitön kirjallinen ilmoitus paikkasi varaamisesta ja seuraa sitä yksityiskohtaisten havaintojen kera – hiljainen tutkinta luo vältettävän ajantasaisuuden argumentin.

K: Onko tämä tehdasongelma vai rahtiongelma?
V: Katso kuviota. Tehdasvika on johdonmukainen – sama vika samassa paikassa, tasaisesti jakautuneena erässä ehjänä saapuneissa laatikoissa. Kuljetusvauriot ryhmitellään kontin sijainnin mukaan ja mukana tulee murskattu tai märkä pakkaus. Molemmat menevät eri puolueisiin, joten erota ne ennen kirjoittamista.

K: Mitä korjaustoimenpiteitä meidän pitäisi pyytää?
V: Nimeä yksi. Uudelleentyöstö, vaihto, hyvityslasku seuraavaa tilausta vastaan, hinnanalennus tai hyvitys – jokainen sopii eri tilanteeseen, ja hyvityslasku on usein nopein sopia, koska se maksaa tehtaalle vähemmän käteistä ja antaa sinulle todellista arvoa. "Ratkaisun" pyytäminen kutsuu vastatarjouksen.

K: Pitäisikö meidän uhata oikeustoimilla?
V: Harvoin hyödyllinen avausliikkeenä. Oikeuskulut ylittävät yleensä yhden erän arvon, ja todellinen vipuvaikutuksesi on maksamaton saldo, seuraava tilaus ja toimittajan intressi pitää toistuva asiakas. Dokumentoitu, määrällinen väite muuntaa tämän vipuvaikutuksen luvuksi.

K: Kuinka vältämme olemasta tässä asemassa ollenkaan?
V: Säilytä allekirjoitettu kultanäyte, kirjoita tilaukseen hyväksymiskriteerit ja vian korjauslauseke, seuraa tuotannon virstanpylväitä ja sido loppumaksu läpäistyyn lähetystä edeltävään tarkastukseen. Tehtaalla löydetyt ongelmat ovat halpoja korjata; samat ongelmat kuin varastossasi eivät ole.

Keskustele ehdoista ennen tilaamista

Jos haluat hyväksymiskriteerit, tarkastuspisteet ja viankorjauslausekkeen kirjoitettuna tilaukseen sen sijaan, että ne paljastettaisiin myöhemmin, lähetä erittelysi, niin teemme tarjouksen niitä vastaan ​​-lähetä tiedustelu. Sealock vastaa hankintatiedusteluihin 24 tunnin sisällä tuotantoa Dongguanista Kiinasta tai Ho Chi Minh Citystä Vietnamista.